REDESENHO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: ESTUDO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA OCUPACIONAL

Resumo

Para entender os resultados da aplicação da ferramenta BPR em uma empresa prestadora de serviços de medicina ocupacional, definiu-se como o problema de pesquisa: Quais ganhos a empresa que adota a ferramenta Business Process Reengineer (BPR) pode obter, além dos propostos pelo modelo original de Hammer e Champy (1994)? A proposição do estudo é de que, a adoção do modelo de BPR, com a participação efetiva de todos os colaboradores é possível. Além da identificação dos fatores previstos originalmente pelo modelo a empresa se beneficiará com o acréscimo na sua capacidade de aprendizagem e geração de conhecimento. O objetivo geral do estudo é identificar as melhorias ocorridas na organização, com a utilização do modelo do BPR aplicado participativamente em uma organização de medicina ocupacional. Propõem-se como objetivos específicos, o mapeamento dos principais processos internos; a identificação dos ajustes e adequações propostos originalmente com a utilização do BPR e a reorganização dos processos internos da TBS. O artigo foi desenvolvido, por meio de pesquisa teórica, com o auxílio de bibliografia, além da coleta de dados primários e secundários, observando ainda a aplicação do modelo BPR na empresa objeto de estudo.

Palavra chave: Estratégia. Reengenharia. Aprendizagem organizacional. Serviços.

REDESIGN OF BUSINESS PROCESSES AND ORGANIZATIONAL LEARNING: A STUDY IN OCCUPATIONAL Medicine Company

Abstract
Aiming to understand the results of applying the BPR tool in a company that provides occupational medicine services, it was defined the following research problem: Which gains the company that adopts the Business Process Reengineer (BPR) tool can get beyond the model proposed by Hammer and Champy (1994)? The study proposes that the adoption of the BPR model, with the effective participation of all employees, is possible. Besides identifying the factors that were set out originally by the model, the company will benefit from the increase in their ability of learning and the knowledge generation. The overall objective of the study is to identify the improvements that have occurred in the organization, using the model of BPR implemented collaboratively in an organization of occupational medicine. We propose as specific objectives the mapping of the main internal processes, identifying the adjustments and adaptations originally proposed using the BPR and the reorganization of the internal processes of TBS. The article was developed through theoretical research, with the aid of references and collecting primary and secondary data, noting the application of BPR in the business model hereby studied.

Keywords: Strategy. Reengineering. Organizational learning. Services.