COMPORTAMENTO DO CLIENTE: PROPOSTA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA SUPORTE A TOMADA DE DECISÃO SOB A ÓTICA CONCEITUAL DA CIÊNCIA DE DADOS

Resumo

Conhecer o perfil dos clientes pode ser um diferencial para uma organização obter vantagem competitiva. Este trabalho teve como objetivo propor a inserção de variáveis comportamentais dos clientes em uma base de dados, propiciando que este sistema possa apoiar o gestor, visando predizer o comportamento dos clientes por meio da utilização de recursos e ferramentas tecnológicas aliadas a ciência de dados. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica que resultou em um conjunto de variáveis comportamentais de clientes, estas variáveis foram validadas por entrevistas, posteriormente inseridas em um sistema de informação. Executados algoritmos sob a ótica conceitual da Ciência de Dados. Destacam-se como resultados: a viabilidade do uso de ferramentais livres para tarefas relacionadas à análise de dados; a pertinência da análise de dados para a descoberta de conhecimento para pequenas e médias empresas; e finalmente a pertinência dos resultados para apoio a tomada de decisões referentes ao perfil dos clientes.