A influência da cultura organizacional na aplicação de modelagem de processos em instituições públicas de ensino superior: um estudo de caso

Resumo

Descrevendo a gestão de processos e sua importância tanto para instituições como para empresas privadas, este trabalho propõe um estudo de caso realizado em departamentos, com alunos, servidores e gestores, de uma Instituição Federal de Ensino Superior, no qual objetiva analisar a influência da cultura organizacional em gestão de processos na instituição, baseado na coleta de dados por meio de questionário e entrevista. Os resultados alcançados mostraram as barreiras organizacionais que podem impedir a implantação da visão por processos em todos os departamentos da instituição, o que pode ocorrer em outras instituições públicas, também em organizações e empresas privadas.