AS DIFERENTES VISÕES DE GESTOR E LIDERADO DIANTE DE PAINÉIS DE MEDIÇÕES: UM ESTUDO EM UM CENTRO DE SUPORTE

Resumo

Este estudo teve como proposta analisar quais são as diferentes visões de gestor e liderado, diante de painéis de medições individuais/equipes disponibilizados igualmente dentro de um centro de suporte. O estudo seguiu uma abordagem quantitativa, com características de uma pesquisa descritiva. Os dados foram coletados a partir de um questionário constituído por uma escala de graduação de intensidade na forma da escala Lickert de 7 pontos. Para a constituição da amostra foi utilizado à técnica por levantamento (survey) e estimou-se uma população composta por todos os 80 funcionários (gestores e liderados), destes, 53 participaram da pesquisa. A pesquisa aponta que desde a implantação dos controles internos através do BI (Business Intelligence) foi possível terem mais agilidade e transparência sobre sua eficiência e de seu departamento, demonstrando estarem satisfeitos com as informações apresentadas no BI em geral. Os resultados apontam para uma forte concordância dos gestores e liderados quanto à satisfação de ambos em relação às informações apresentadas no BI de acompanhamento diário e também as de acompanhamento histórico. Considerando o resultado pelas médias gerais, pode-se observar que as respostas dos gestores e dos liderados convergiram na mesma direção, sendo ela “concordando” ou “discordando” reforçando assim uma percepção semelhante no momento das análises dos painéis de BI disponibilizados. Em síntese, é possível inferir que o modelo de apresentação das informações nos painéis do BI vem sendo compreendidas e aceitas, por liderados e gestores.