SUBLIM’S GASTRONOMIA: Application Programming Interface for Whatsapp

Resumo

Nos últimos anos, a transformação tecnológica causou uma mudança significativa na forma como as empresas se comunicam com seus clientes e conduzem suas operações. Um aspecto destacado desse cenário é a crescente importância dos chatbots, responsáveis pela automação e interações de atendimento ao cliente e engajamento por meio de plataformas de mensagens instantâneas. Nesse contexto, o principal objetivo deste projeto é conceber e desenvolver uma aplicação que utilizará uma API de chatbot para o WhatsApp, visando automatizar e aprimorar os procedimentos de comunicação entre a empresa Sublim’s Gastronomia e seus clientes. Para a realização do trabalho foi realizado levantamento de requisitos, projeto de solução, materiais e métodos, desenvolvimento do chatbot, testes, implementação em produção e avaliação da eficácia. Além disso, buscou-se analisar a relevância e os benefícios dos chatbots no contexto empresarial, examinar as funcionalidades da API de chatbot para o WhatsApp, desenvolver um protótipo funcional e avaliar a eficácia do chatbot melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com isto, este trabalho demonstra como a automação por meio de chatbots pode transformar a interação empresa-cliente, proporcionando respostas rápidas e precisas, enquanto libera recursos humanos para tarefas estratégicas.