Gestión de Marketing de las Empresas de Servicios Profesionales. El Caso de las Agencias de Publicidad Españolas

Resumo

Las empresas de servicios profesionales han mostrado, tradicionalmente, una reticencia notoria a adoptar un enfoque de marketing en su gestión. Poco a poco, servicios profesionales concretos como la abogacía o la consultoría, conscientes de la utilidad del marketing van favoreciendo su postura hacia esta disciplina. Sin embargo, en un sector profesional como las agencias de publicidad llama especialmente la atención la falta de profesionalización de su gestión de marketing, pues el servicio que prestan contribuye a la profesionalización de esta gestión en los anunciantes. Este trabajo, a través de un estudio basado en la metodología de los casos múltiples analiza la gestión de marketing de veinte agencias de publicidad ubicadas en España que representan cerca de un 50% del mercado. Y pondrá de manifiesto la falta de orientación al cliente de este tipo de empresas y la necesidad de adoptar un enfoque relacional.