MARKETING PÚBLICO: UMA PLATAFORMA DE “TROCAS” NO SETOR PÚBLICO

Resumo

No setor privado, o papel do Marketing é mediar à relação conflituosa existente entre o ofertante – as organizações – e a demanda – os clientes e/ou consumidores – com o objetivo de atender as necessidades e expectativas dos consumidores por meio de benefícios – compreendidos como produtos e/ou serviços – e gerar lucro às organizações. No setor público as necessidades e expectativas que precisam ser atendidas são as dos cidadãos, também por meio de benefícios, no entanto, estes são formatados em termos de produtos e/ou serviços públicos que visam o desenvolvimento do seu bem-estar econômico e social do cidadão, sem auferir lucros por parte das organizações públicas. Este ensaio surge com o propósito de debater e discutir o Marketing Público como uma plataforma de planejamento da organização governamental para buscar satisfazer as necessidades e as expectativas dos cidadãos. O Marketing no setor público é uma estratégia que está alinhada às reformas da Nova Gestão Pública (NGP).