O desempenho no uso de sistemas ERP: uma abordagem através da capacidade absortiva percebida do usuário

Resumo

Nos últimos anos os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se tornaram o principal componente da estrutura de informação da maioria das empresas. As pesquisas desse tema vêm analisando o processo de implementação dos sistemas ERP dando particular importância aos benefícios obtidos a partir de sua aplicação em nível organizacional; entretanto, poucas têm-se dedicado à análise do desempenho do usuário individualmente. Este artigo visa examinar o efeito da capacidade absortiva dos usuários no seu desempenho quando usam sistemas ERP, através da aplicação do modelo de Park et al. (2007). Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas com funcionários de uma empresa do ramo de telefonia e informática. Os resultados demonstraram que quatro dos cinco constructos propostos foram ao encontro dos resultados dos autores. A capacidade absortiva de assimilação e aplicação do indivíduo influencia positivamente no seu desempenho ao usar o sistema ERP, porém a capacidade de entendimento prévio sobre o assunto demonstrou não ser essencial. Foi possível constatar que o suporte oferecido pela organização é um fator moderador e que contribui no desempenho dos indivíduos.