TENSÕES NO TRABALHO: ESTUDO COM OPERADORES DE CAIXA DE UMA REDE MINEIRA DE SUPERMERCADOS

Resumo

Este artigo tem por objetivo estudar as tensões excessivas no trabalho de operadores de caixa, buscando identificar sintomas físicos e psicológicos que possam ser indicativos de quadro de estresse, as fontes de tensão decorrentes do trabalho e as estratégias de enfrentamento utilizadas por estes trabalhadores. Como base teórica, tomou-se como referência Zille (2005), Couto (1987) e Cooper et al. (1988). Em termos metodológicos, trata-se de pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, realizada por meio de estudo caso (GIL, 2006). Foram pesquisados, com base no critério de acessibilidade, 84,6% dos 65 operadores de caixa de uma rede de supermercados de médio porte situada no interior do estado de Minas Gerais. Para a coleta de dados, utilizou-se o questionário. A análise se deu por meio da estatística descritiva. Como resultados, foram identificados sintomas físicos e psicológicos que podem ser indicativos de quadro de estresse. As fontes de tensão vivenciadas com mais regularidade foram: executar um trabalho que consiste na realização de várias atividades simultâneas e com alto grau de cobrança; e a filosofia da alta gerência/diretoria pautada pela obsessão e compulsão por resultados. Como estratégias de enfrentamento utilizadas com maior regularidade, identificaram-se aquelas relacionadas ao apoio social.