Marketing de Relacionamento e sua Influência na Conquista e Mantenção de Clientes

Resumo

Este artigo discute a manutenção e fidelização do cliente a partir da utilização da estratégia de marketing de relacionamento, partindo da premissa de que o marketing de relacionamento oferece à empresa a chance de crescer em um ambiente competitivamente desafiador. Os fundamentos deste estudo são as contribuições de pesquisas sobre esta temática que, hoje, representa uma estratégia imprescindível às organizações, merecendo, cada vez mais, maior atenção. O objetivo desse estudo é verificar a importância e a funcionalidade das estratégias de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção de clientes. O procedimento metodológico utilizado foi a revisão bibliográfica. Verificou-se que o marketing de relacionamento é um processo de troca de informações entre empresas e clientes. Por isso, é considerada uma estratégia de enorme valor para o mundo dos negócios, pois há necessidade de tornar os clientes influentes, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentirem-se parte dela.