DESAFIOS E ESTRATÉGIAS DE VENDAS PARA O PÚBLICO TÉCNICO-CIENTÍFICO DE PRODUTOS PARA LABORATÓRIOS QUÍMICOS

Resumo

O objetivo geral da presente pesquisa é investigar os principais desafios e estratégias de vendas do varejo para atender o público técnico-científico, no que se refere à produtos e materiais para laboratórios químicos. A presente pesquisa caracteriza-se como qualitativa, de natureza exploratória. Utilizou-se um roteiro de entrevista semi-estruturado para a pesquisa de campo. Realizaram-se 15 entrevistas, sendo 06 com varejistas e 09 com clientes. Os principais resultados apontam que: (a) a venda técnica é essencial para este setor e que a capacitação dos vendedores, tanto na área química, quanto na área comercial, é fundamental para um bom atendimento ao cliente; (b) O modelo de omnichannel é um interessante caminho para as empresas investirem e acompanharem as novas tendências de tecnologia disponíveis; (c) o uso de web sites e mídias sociais devem ser considerados, assim como a elaboração e implementação de um plano estratégico de marketing pelas empresas do setor.