GESTÃO DE CRISE NO LEGISLATIVO DO INTERIOR DE SÃO PAULO: UM ESTUDO NETNOGRÁFICO

Resumo

O objetivo central da presente pesquisa é compreender, por meio de um estudo netnográfico, de que forma as ações de abertura de comunicação do Poder Legislativo num município do interior do estado de São Paulo alteraram o relacionamento com internautas, e também analisar se tais alterações acarretaram mudanças na percepção da sua imagem. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a netnografia como método de pesquisa. Pode-se afirmar que no recorte das postagens com maior engajamento citadas neste trabalho, a percepção da população quanto à imagem da Instituição foi positiva com relação às reações dos internautas sobre as postagens totalizando 1107 dos quais 803 foram likes representados por desenho de joia, 11 foram Haha com emoji sorrindo, 217 Amei representado com desenho de coração, 10 Uau com emojide surpresa, 0 Triste representado com emoji chorando e 32 Grr representado pelo emoji com raiva.