TERCEIRIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO: UM ESTUDO NAS EMPRESAS CLIENTES

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo, analisar se a terceirização de TI pode gerar inovação para a empresa cliente. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa de nível exploratório e a estratégia utilizada foi um estudo de múltiplos casos. Como principais resultados encontrados no estudo foram: o tipo de inovação gerada pelas empresas que mais se destacou foi a inovação em processos, mas as empresas também apresentaram inovações em produtos, em marketing e inovação organizacional. Em relação ao grau de inovação as empresas foram classificadas com o grau de inovação incremental. Por fim, foi possível perceber que as empresas que terceirizam sua TI podem gerar inovação e essa inovação pode refletir de diversas maneiras dentro da empresa, tais como: geração de lucros e maior capacidade competitiva.