CONFIANÇA NAS REDES COLABORATIVAS: O CASO DAS REDES DE SUPRIMENTOS

Resumo

Fatores como evolução tecnológica, globalização e maior poder do cliente levaram as empresas a formar arranjos coordenados e colaborativos como as redes, na tentativa de atender as demandas por novos produtos, novos pontos de entrega e também para enfrentar novos riscos. Para trabalhar de forma coordenada e colaborativa, compartilhando informações, planejamentos e integrando processos, um fator importante é a confiança nos relacionamentos dentro da rede. Este ensaio teórico busca mostrar o papel da confiança nestes relacionamentos, como os impactos nas relações interpessoais e inter-organizacionais. Após revisão de estudos no tema, as análises mostram que a confiança pode ser vista como fé ou como uma probabilidade de comportamento, mas independentemente da abordagem, ela impacta na redução de custos, no aumento do fluxo de informações e no compartilhamento de conhecimento. A confiança também é importante na coordenação da rede de suprimentos resolvendo conflitos e funcionando como complemento de contratos incompletos.