FERRAMENTAS DE MARKETING UTILIZADAS PELAS EMPRESAS VAREJISTAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES

Diego Bertoni Rigueti, Gabriel Carvalho Pupo de Carvalho, Guilherme Pini Borges Campos, Otávio Mortari Cipriano, Vinicius Orsini Granero, Nilton de Paula Pereira

Resumo


A manutenção da relação com os consumidores é fator fundamental para a sobrevivência a longo prazo de uma empresa. O objetivo deste artigo é refletir no âmbito varejista a importância da manutenção de uma boa relação entre empresas e consumidores. Para tanto será abordado ao longo do artigo o que as empresas têm feito para diferenciar-se da concorrência, conquistando assim uma maior fatia do mercado, mantendo seus clientes fiéis a marca, identificando quais as necessidades e principalmente os desejos dos consumidores neste tipo de mercado. Será levado em consideração o processo de compra dos consumidores, que abrange quais os tipos de consumidores estão aptos a comprar, em quais estabelecimentos irão comprar, quando irão comprar e finalmente, considerando a satisfação na compra efetuada, qual a frequência de compra. Serão apresentadas diversas estratégias que algumas empresas têm utilizado na busca da diferenciação dos concorrentes, identificando quais as reais necessidades dos consumidores, e principalmente quais os desejos que estes possuem. Sob análise de diferentes artigos, livros e meios eletrônicos sobre o tema apresentado pode-se concluir que a manutenção de uma boa relação entre a empresa, suas estratégias de vendas e marketing e as necessidades dos consumidores são fatores cruciais para a sobrevivência de uma empresa no mercado e também para a escolha dos consumidores por determinadas marcas.

 

Palavras-chave: manutenção da relação com consumidores; marketing de relacionamento; varejo; redes sociais; lealdade.


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