FERRAMENTAS DE MARKETING UTILIZADAS PELAS EMPRESAS VAREJISTAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES

Resumo

A manutenção da relação com os consumidores é fator fundamental para a sobrevivência a longo prazo de uma empresa. O objetivo deste artigo é refletir no âmbito varejista a importância da manutenção de uma boa relação entre empresas e consumidores. Para tanto será abordado ao longo do artigo o que as empresas têm feito para diferenciar-se da concorrência, conquistando assim uma maior fatia do mercado, mantendo seus clientes fiéis a marca, identificando quais as necessidades e principalmente os desejos dos consumidores neste tipo de mercado. Será levado em consideração o processo de compra dos consumidores, que abrange quais os tipos de consumidores estão aptos a comprar, em quais estabelecimentos irão comprar, quando irão comprar e finalmente, considerando a satisfação na compra efetuada, qual a frequência de compra. Serão apresentadas diversas estratégias que algumas empresas têm utilizado na busca da diferenciação dos concorrentes, identificando quais as reais necessidades dos consumidores, e principalmente quais os desejos que estes possuem. Sob análise de diferentes artigos, livros e meios eletrônicos sobre o tema apresentado pode-se concluir que a manutenção de uma boa relação entre a empresa, suas estratégias de vendas e marketing e as necessidades dos consumidores são fatores cruciais para a sobrevivência de uma empresa no mercado e também para a escolha dos consumidores por determinadas marcas.

Palavras-chave: manutenção da relação com consumidores; marketing de relacionamento; varejo; redes sociais; lealdade.