IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL DO USUÁRIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DA CIDADE DE FRANCA–SP E OS FATORES QUE PROPORCIONAM SEGURANÇA NA HORA DE EFETUAR A COMPRA

Resumo

O e-commerce é uma nova modalidade de negócios, baseada na comercialização online de produtos e serviços para os então chamados e-consumidores. As empresas que adotaram esta ferramenta apresentaram vantagens competitivas em relação às demais. O perfil dos e-consumidores vem sofrendo modificações desde a origem do comércio eletrônico, que vem sendo incorporado aos hábitos de compra dos usuários da internet. O e-commerce se tornou atrativo por proporcionar comodidade e praticidade ao consumidor, além de oferecer em muitas ocasiões, preços mais competitivos que os ofertados por lojas físicas.  Do ponto de vista dos e-consumidores, a segurança é um fator chave que influencia diretamente na decisão de compra, e por isso, as empresas investem crescentemente para garantir o sigilo e segurança na troca de informações. O objetivo do trabalho foi traçar as características que compõem o perfil do e-consumidor francano, além de definir os fatores que proporcionam segurança para efetuar compras on-line. Para atingir o objetivo proposto foi realizada pesquisa bibliográfica e documental em fontes secundárias e uma pesquisa de campo quantitativa com a aplicação de questionário para 250 usuários de internet. Os resultados, analisados pelo método estatístico, apontaram o perfil, o comportamento e a opinião quanto à segurança dos e-consumidores da cidade de Franca-SP.

Palavras-chaves: comércio eletrônico; e-consumidor; perfil; segurança; internet.