Qualidade no atendimento como diferencial competitivo – Estudo de caso da empresa Francauto/Volkswagen

Resumo

Este trabalho tem por objetivo evidenciar o quão importante é o bom atendimento ao cliente. Iniciamos a pesquisa fazendo uma análise de como podemos zelar pelo bom atendimento nas empresas  desde o momento da contratação dos funcionários através de uma boa seleção do perfil desejado, treinamentos adequados para cada função e exposição dos valores e objetivos da empresa. Houve também uma análise fazendo um paralelo da parte prática com a parte teórica, sobre como podemos aplicar as analogias e métodos desenvolvidos na parte teórica, a importância de um bom atendimento como diferencial competitivo e a importância de se tomar essa postura no mercado atual.Por fim, foi citada a empresa Francauto – Volkswagen para análise e estudo de caso e aplicação na prática, na qual após detalhar seus processos conseguimos utilizar bons exemplos de como deve ser um bom atendimento e todos os processos e projeto que estão envolvidos por traz disso.

Palavras-chave: Bom Atendimento; Atendimento diferencial; Mercado competitivo.