GESTÃO DO CONHECIMENTO: a aprendizagem buscando expansão e fidelização de clientes

Resumo

Este artigo se trata da aplicação de conhecimento aos colaboradores de expansão e fidelização de clientes, tornando fundamental a relação do vendedor com a organização e buscando conhecimento para os funcionários, investindo no treinamento para que o vendedor se integre com o restante da organização.

Abordaremos que o vendedor bem treinado atenderá o cliente de maneira unificada seguindo a cultura da empresa, proporcionando o aprendizado com técnicas específicas e apresentação pessoal adequada, a fim de ser um profissional com competências e habilidades para o seu cargo.

Usando as colocações do artigo, obteremos a visão da gestão do conhecimento no trabalho com atendimento ao cliente em sua expansão e fidelização.

Palavras-chave: Conhecimento, treinamento, vendas, aprendizado e qualidade.