Uma análise das preferências de consumidores no comércio eletrônico

Resumo

Resumo  Este trabalho levanta a estrutura de preferências de consumidores finais para compras virtuais em websites de comércio eletrônico. Depois de simular a compra online de um determinado produto, os respondentes apontavam vantagens da compra virtual e suas preferências como promoções, condições de compra e financiamento, conforto em não sair de casa, navegabilidade, prazo e confiabilidade na entrega. Os resultados mostram existir diferentes estruturas de preferências e que os consumidores apresentam seus valores e percepções diferenciados em relação ao processo de compra virtual. Modelos de regressão possibilitaram uma compreensão sobre as preferências pelos aspectos operacionais para cada um dos segmentos encontrados. Os resultados apresentam promoções e facilidade de pagamento como os atributos preferidos pelo segmento de consumidores de mais idade, enquanto aspectos de caráter mais técnico, como navegabilidade e layout, atraem mais os mais jovens. A economia de tempo é o principal interesse para o segmento de meia idade.