ANÁLISE DAS DIMENSÕES DO BRAND EQUITY BASEADO NO CLIENTE: UM ESTUDO DA CONFIABILIDADE

Resumo

Neste trabalho analisam-se os modelos conceituais e operacionais de brand equity baseado no cliente apresentados na literatura acadêmica. Elaborou-se, então, uma pesquisa empírica para verificar a relação existente entre as dimensões que compõem o brand equity baseado no cliente e o mix de marketing organizacional. Foi desenvolvida a análise de confiabilidade e correlação entre as dimensões componentes do brand equity baseado no cliente. Essas análises buscam interpretar o grau ou poder de mensuração da escala multi-item proposta. No cerne dessa pesquisa encontram-se as análises de confiabilidade (Alpha de Cronbach´s), onde se verificou que as dimensões propostas inicialmente por Aaker (1998) e Keller (1993) têm alta confiabilidade de escala. O patrimônio total da marca e a percepção dos preços, propostos por Yoo, Donthu e Lee (2000) também têm alto poder de confiabilidade na escala em português. Explicados detalhadamente neste artigo.