REDES SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O CASO DA EMPRESA MULTINACIONAL ALPHA

Resumo

O objetivo central da presente pesquisa é investigar de que forma as redes sociais e o marketing digital podem auxiliar a empresa multinacional ALPHA na fidelização de clientes, atuando como fonte de vantagem competitiva frente à concorrência. Para tal, utilizou-se o método de estudo de caso para se analisar a empresa multinacional ALPHA, referência no Setor de Combustíveis. Os principais resultados apontaram que: (a) a empresa tem um posicionamento de marca muito consistente no mercado; (b) as estratégias criadas para as campanhas são apresentadas com o objetivo de fomentar o amor e o companheirismo entre os usuários que seguem a marca nas redes sociais; (c) a ideia por trás da humanização dos negócios é agregar valor ao produto, fomentando o relacionamento quando os clientes identificam a marca como solução; (d) a melhor forma de aumentar a sensibilidade do consumidor é incorporar o sentimento nas ações da marca.