O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

Resumo O presente estudo teve como objetivo investigar de que forma se configurou o compartilhamento do conhecimento entre as partes envolvidas no processo de implementação de um sistema de informação integrado em uma Instituição de Ensino Superior de Santa Catarina, bem como analisar de que modo esse compartilhamento influenciou o processo em questão. Considerando os objetivos propostos, a abordagem desta pesquisa é qualitativa do tipo estudo de caso com um enfoque exploratório e descritivo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, questionários abertos e análise documental. Dentre as principais conclusões obtidas pode-se citar a influência direta e significativa do compartilhamento do conhecimento no processo de implementação do sistema. O estudo permitiu verificar que os fatores que influenciaram o compartilhamento e conseqüentemente a implementação do sistema podem estar relacionados ao contexto e à dinâmica da instituição em que o sistema foi inserido, à forma como o próprio processo de implementação foi planejado e conduzido e também às características individuais das pessoas que dele participaram. Pôde-se ainda observar a utilização de vários meios potenciais de compartilhamento, tanto do conhecimento explícito quanto tácito, que concorreram para o êxito do processo em pauta.