COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING ON-LINE E OFF-LINE NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O CASO LAB MADEIRAS

Renata Farias Dassie, Gustavo Barbieri Lima, Sheila Farias Alves Garcia, Lesley Carina do Lago Attadia Galli

Resumo


O objetivo central da presente pesquisa é analisar de que forma a LAB Madeiras utilizou a comunicação integrada de marketing on-line e off-line, com ênfase nas mídias sociais e e-commerce, integrados com a comunicação no varejo de loja física, visando-se incrementar a fidelização de clientes. Utilizou-se o método de estudo de caso para se analisar a empresa, referência no Setor Moveleiro. Os principais resultados apontam que: a) a presença on-line da empresa é um meio de extrema eficiência e eficácia, permitindo estar presente no maior número de canais possíveis; b) a LAB Madeiras com o seu processo de comunicação é capaz de estabelecer um vinculo forte com seus marceneiros, fortalecendo a parceira e originado defensores reais da marca; c) O e-commerce é tido como  uma unidade de negócio pronta para venda, mas também  um espelho de toda comunicação da empresa além de ser um catálogo de exposição dos produtos on-line.