A INOVAÇÃO DE PRODUTOS FINANCEIROS NO SEGMENTO DE BANCOS:

Resumo

Este artigo busca identificar como a tecnologia da informação é utilizada na inovação de produtos financeiros no segmento bancário. Está apoiado em pesquisa exploratória qualitativa em que foram entrevistados sete executivos da cúpula de diferentes grandes bancos que operam no Brasil. Foram realizadas entrevistas em profundidade e os dados obtidos foram tratados com as técnicas da Análise de Conteúdo. Os resultados encontrados mostram que inovação não se configura como essencial para a sobrevivência dos bancos estudados, pois envolve elevados riscos e custos para a organização, embora seja essencial para desenvolver a capacidade competitiva destas instituições. Em relação à tecnologia da informação – TI –, esta tem se voltado a prover comodidade e facilidades de atendimento ao cliente, é essencial para o aumento da eficiência das operações bancárias, mas não consegue se tornar um diferencial competitivo devido às práticas de imitação serem corriqueiras neste segmento.