O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS DO RAMO DE MODA

Resumo

O marketing tem o papel de lidar com o cliente proporcionando satisfação. Assim, sabendo do importante canal de comunicação que as redes sociais se tornaram, essa pesquisa tem como objetivo geral investigar como duas empresas de moda utilizam as ferramentas de marketing para aumentar sua popularidade de posts no Instagram. Para atingir isso, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: i) compreender o Instagram como ferramenta de marketing; ii) analisar o tipo de conteúdo dos posts que tem impulsionado as duas empresas no Instagram; iii) verificar quais os tipos de mensagens que são postadas no Instagram das duas empresas. No referencial teórico utilizou-se os temas marketing digital, estratégias de marketing, redes sociais e Instagram. Quanto à metodologia foi caracterizada como uma pesquisa qualitativa, de cunho descritivo e bibliográfico feito por meio de um estudo de caso múltiplo onde foi utilizada a análise de conteúdo proposta por Bardin (1977). Nos resultados observou-se que tanto na loja A quanto na B foram encontrados mais conteúdos do tipo “ofertas de produto”. Nas duas lojas foram vistas algumas dimensões a mais como: clientes usando roupas da loja, mensagens de bom dia, fotos de evento e famosos com a marca. Percebeu-se que as publicações de publicidade geram uma maior interação com o perfil. Verificou-se também que, das tipologias de mensagens, foi encontrado apenas a de humor na loja B, porém ainda em uma pequena porcentagem. Pode-se concluir que as empresas precisam elaborar melhor seus posts para que possam conquistar um maior engajamento dos seguidores e trazer uma interação maior para os perfis.