CUSTOS DA QUALIDADE E DA NÃO QUALIDADE NO SETOR TÊXTIL: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

O presente estudo teve por objetivo investigar os custos da qualidade e da não qualidade em uma indústria têxtil. Trata-se de uma pesquisa descritiva, realizada por meio de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. A coleta de dados ocorreu nos meses de janeiro e fevereiro de 2017, a partir de relatórios, planilhas e detalhamento de processos, buscando identificar os pontos a melhorar da empresa, além de visitas à empresa e acompanhamento de seu processo produtivo. Os dados foram analisados por meio da técnica da análise descritiva. Foram identificados custos expressivos em termos de falhas internas e externas, com ênfase para o primeiro item. Com isso, a empresa vem incorrendo com custos da não qualidade superiores aos custos da qualidade, ou seja, está remediando as situações problema ao invés de prevenir e/ou resolver as mesmas.