CARACTERIZAÇÃO DO USO DA INTERNET NAS ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Resumo

O objetivo geral deste estudo é conhecer, de forma abrangente, o modo como a Internet é utilizada por jovens estudantes, nas etapas do processo de decisão de compra que antecedem a compra, a fim de identificar lacunas e oportunidades que poderão direcionar novos estudos e ações gerenciais. A presente pesquisa caracteriza-se como qualitativa, de natureza exploratória. Realizaram-se nove entrevistas semi-estruturadas com estudantes universitários de uma universidade pública do interior de São Paulo, para se alcançar o objetivo proposto. Como resultados parciais pode-se apontar: (a) a Internet é um meio potencial para estimular o reconhecimento de necessidades e despertar desejos espontâneos, ativando assim, a compra; (b) a Internet é a primeira fonte de informações de produtos, serviços e marcas para o público estudado; (c) a multiplicidade e a velocidade das informações disponíveis na Internet facilitaram e redimensionaram a busca pré-compra, mas dificultaram a análise em função do aumento na quantidade de alternativas a serem avaliadas.