ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA DE DESEMPENHO DAS UNIDADES OPERACIONAIS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE UTILIZANDO UMA MULTIMETODOLOGIA

Resumo

Este artigo apresenta a aplicação de uma Multimetodologia de métodos de Pesquisa Operacional Soft para o desempenho de unidades operacionais de uma instituição de ensino profissionalizante e prestação de serviços em tecnologia e inovação, visando encontrar estratégias e ações para conhecer, estruturar e propor ações de melhoria do cenário em que o problema está inserido, por meio da aplicação de dois métodos de Problem Structuring Methods: SODA (Strategic Options Development and Analysis) e SSM (Soft Systems Methodology) reconfigurado. A utilização desses métodos permitiu identificar as ações necessárias para a solução da situação problemática, por meio da construção de planos de ação voltados à melhoria na área de gestão de processos da instituição.