AS VANTAGENS COMPETITIVAS DO LEAN OFFICE

Resumo

Este artigo tem como finalidade definir quais são as vantagens competitivas resultadas da aplicação do Lean Office, cuja implantação nos processos administrativos é crescente devido às empresas visarem cada vez mais a eliminação dos desperdícios e a produção de produtos e prestação serviços com a melhor relação entre custo e qualidade. Para tanto, foi realizado um estudo de casos múltiplos, com questionários em empresas de diferentes ramos de atividade, a fim concluir quais são as vantagens competitivas resultadas pela aplicação do Lean Office. Como resultado, foi diagnosticado que para as empresas com foco na liderança em custos, o Lean Office gera vantagem significativa, além de promover um nível adicional de agilidade capaz de alterar a percepção do cliente em relação à organização.