ELABORAÇÃO DE UM DASHBOARD COM KPI’s PARA GESTÃO DE E-COMMERCE DE PEQUENO PORTE

Resumo

Desde o estabelecimento da internet, as empresas passaram a explorar esse recurso para realização do comercio eletrônico denominado e-commerce, sobretudo durante a pandemia, o distanciamento social acabou provocando a aceleração na transição de mundo físico para mundo eletrônico, onde tanto as empresas, quanto a população aderiram tal realidade. Assim, as organizações passaram a identificar a necessidade de garantir melhoria e aperfeiçoar suas atividades. Nesse contexto uma empresa localizada no município de Franca, interior de São Paulo, possui atividades no comercio eletrônico e se deparou com a necessidade da elaboração de um dashboard a partir da seleção de alguns KPI’s (Key Performance Indicator) para aprimorar a gestão. O objetivo dessa pesquisa foi elaborar um dashboard através do Power BI em conjunto com base de dados do Google Analytics, para analisar se essas medidas permitem auxiliar a gestão e aprimorar as atividades da empresa. Os KPIs utilizados, para tanto, foram faturamento, número de pedidos, ticket médio, ROAS, curva ABC e indicador de vendas por região, os quais colaboraram na gestão e na tomada de decisão, e auxiliará no alcance das metas estabelecidas pela organização.

Palavras-chave: Dashboard. E-commerce. Gestão Visual. Indicadores de Desempenho (KPI’s). Power BI.