Avaliação da qualidade de sistema de informação: o caso da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – Campus de Francisco Beltrão

Resumo

O presente trabalho teve como objetivo avaliar a percepção da qualidade dos sistemas de informação, acadêmico (Academus) e de biblioteca (Pergamum) utilizados pela Universidade Estadual do Oeste Paraná sob o ponto de vista dos usuários finais. A qualidade dos softwares foi avaliada por meio de um questionário e com entrevista estruturada. Participaram da pesquisa, docentes e servidores técnicos do campus de Francisco Beltrão que utilizam os sistemas. O referido instrumento, bem como, o protocolo de entrevista foram desenvolvidos com base na NBR ISO/IEC 9126-1, na qual as dimensões consideradas na avaliação são: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade e eficiência. Com base na avaliação dos usuários do sistema Academus, foi possível concluir que o software apresenta uma boa qualidade, tendo em vista que todas as indicações tenderam a uma avaliação positiva, ou seja, bom, muito bom ou ótimo. Contudo a avaliação também apontou indícios de percepção negativa em relação à dimensão confiabilidade. Quanto a avaliação do sistema Pergamum, realizada com os servidores do setor de biblioteca, obteve-se respostas que apontam a percepção positiva em relação a qualidade do software, tendo em vista, que todos os quesitos abordados foram avaliados como bom, muito bom ou ótimo. Considerando que a avaliação da qualidade dos sistemas foi realizada com base nos parâmetros estabelecidos pela NBR ISO/IEC 9126-1, e que em análise geral as respostas foram positivas, pode-se afirmar que os sistemas Academus e Pergamum apresentam qualidade satisfatória na percepção dos respondentes.