Técnicas de análise para geração de conhecimento na gestão de processos de negócio: estudo de caso do redesenho do processo de contratação de professores substitutos e temporários em IFES

Resumo

A busca por vantagem competitiva torna imprescindível a compreensão, gerência e melhoria dos processos organizacionais. Neste contexto, a Gestão de Processos de Negócios (BPM) pode ser destacada como uma interessante alternativa, a qual possibilita o entendimento e fornece uma base para melhoria contínua dos processos de negócio das organizações e instituições. Esse artigo apresenta uma análise de algumas técnicas - análise de gargalos, análise Quick Wins e matriz GUT- utilizadas no âmbito da Gestão de Processos. Para a referida análise, foi tratado como estudo de caso o processo de contratação de professor substituto e temporário que está presente nas Instituições Públicas de Ensino Superior (IFES). Os resultados obtidos revelam o potencial das técnicas de análise no que tange à melhoria contínua dos processos de negócio.