DESENVOLVIMENTO DE CHATBOT EM WHATSAPP PARA EMPRESA JÚNIOR

Resumo

Tendo em vista a evolução das tecnologias de auxílio ao atendimento ao cliente, principalmente no que se refere às várias ferramentas de automação, foi observado que a utilização de um chatbot pode ser uma perfeita solução para melhorar a qualidade do atendimento. Este artigo tem como objetivo apresentar o estudo e desenvolvimento de um modelo de aplicação de chatbot de WhatsApp para o uso de empresas juniores, capaz de auxiliar o processo de primeiro contato com clientes. Para atingir esse objetivo, foram utilizados conceitos de engenharia de software para realizar a documentação, modelagem e desenvolvimento, e elicitação de requisitos com o representante de uma empresa júnior. Foram positivos os resultados obtidos na interação do chatbot com o usuário, proporcionando uma comunicação estável e ágil, dentro dos padrões esperados, podendo ainda ser melhorado e customizado de acordo com as necessidades da empresa júnior.