SRM - SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM ESTUDANTE

Resumo

Com a crescente globalização e aumento na competitividade no mercado discutem-se novas formas que sejam úteis, práticas e rápidas para acesso a informações para auxiliar nas tomadas de decisões, surge a necessidade de gerenciar a comunicação e o relacionamento com clientes. Para atender a tais necessidades as organizações fazem uso de sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, conhecidos como sistemas CRM acrônimo do termo inglês. Tais ferramentas centralizam, organizam e permitem a gestão de informações obtidas dos clientes. Tais necessidades são realidade também no mercado educacional, com a necessidade de se manter e gerenciar dados de alunos em instituições de ensino. Neste contexto, este artigo apresenta o projeto de desenvolvimento de um aplicativo que atenda às necessidades de acesso a informações pela comunidade acadêmica, buscando conquistar maior satisfação e fidelidade de seus estudantes. Tais sistemas têm sido pensados e propostos em diversos mercados e foram classificados como sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Estudante que, em inglês é designado como Student Relationship Management (SRM). Para o desenvolvimento do projeto foram utilizadas ferramentas, métodos e boas práticas propostas pela Engenharia de Software tais como os diagramas BPMN e os da UML como o de Casos de Uso. Foram realizados os processos do Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Software (CVDS) nas etapas de levantamento, documentação e análise de requisitos; projeto e prototipação de banco de dados e de interfaces; implementação de código e testes; além de aplicados conceitos de qualidade e segurança de software. O protótipo funcional implementado consegue oferecer acesso fácil e rápido aos comunicados de professores para os estudantes. Os resultados alcançados nos testes de uso do aplicativo ainda permitiram vislumbrar novas e melhores funcionalidades que poderão se tornar objetos de melhorias futuras do produto