MIKE: UM CHATBOT PARA TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Resumo

O comércio eletrônico tem adquirido muitos adeptos na atualidade, e seus usuários estão em busca de praticidade e agilidade. Com isso, as empresas investem bastante na divulgação e navegação de seus sites. Porém, ao precisar de um atendimento pós-vendas, os clientes acabam ficando à mercê do atual sistema de fila de atendimento para conseguir ser atendido. Tendo em vista a evolução da Inteligência Artificial, principalmente no que se refere às várias áreas de aprendizado, foi observado que a utilização de chatbots pode ser uma perfeita solução para melhorar a qualidade do atendimento. Este artigo tem como objetivo desenvolver uma aplicação baseada em um chatbot inteligente, capaz de auxiliar o processo de trocas e devoluções de produtos. Para isso, foram utilizadas técnicas de engenharia de software para a documentação, modelagem e desenvolvimento da aplicação, e o canvas para a proposta de negócio. Foram bons os resultados obtidos na interação do chatbot Mike com o usuário. O chatbot consegue manter um diálogo estável, podendo ainda ser melhorado com a expansão de sua base de conhecimento