TOC&DES: UMA METODOLOGIA DE MELHORIA CONTÍNUA INTEGRANDO TEORIA DAS RESTRIÇÕES E SIMULAÇÃO DE EVENTOS DISCRETOS

Resumo

Existem poucos trabalhos sobre a utilização integrada da Teoria das Restrições (TOC) e da Simulação de Eventos Discretos (DES) particularmente na área de saúde. Este artigo apresenta uma metodologia de melhoria contínua utilizando de forma integrada os dois campos do conhecimento acima. São apresentados estudos de caso no ambiente hospitalar com de detalhamento da aplicação da metodologia desenvolvida. Em todos os casos os ganhos obtidos possuem implicações importantes como a satisfação do paciente no processo de tratamento e sua percepção em relação à qualidade dos serviços prestados. Outro aspecto a ser considerado é a melhoria da assistência prestada a estes que passam a ter seu tratamento iniciado mais rapidamente, contribuindo para a elevar a sua qualidade de vida, chances de cura e restabelecimento. Os resultados obtidos demonstraram a viabilidade da metodologia nos três casos apresentados.