Ainda Existem Consumidores Fiéis?

Resumo

O objetivo deste ensaio é analisar a influência que a evolução das mudanças econômicas e sociais exerceram sobre o comportamento do consumidor desde seus tempos mais remotos, passando por diversas fases, até a chegada ao cenário em que se vive hoje. Esta discussão acontecerá por meio da análise das diferentes fases de consumo aqui apresentadas por ordem cronológica. O foco principal de cada fase é o consumidor e as mudanças que ocorreram em seu comportamento com o passar do tempo. Pôde-se constatar que durante estas transições ele foi ganhando cada vez mais poder de decisão sobre suas escolhas e tomadas de decisões estratégicas das organizações. A partir deste cenário somos conduzidos ao seguinte questionamento: “Ainda existem consumidores fiéis?”; em meio à grande diversidade de marcas, produtos e serviços a que se tem acesso atualmente, os mesmos apresentam comportamentos de compra mais “volúveis” e pouco fiéis em relação às marcas.