ADOÇÃO DO CICLO PDCA NA ELABORAÇÃO DO FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ELETRÔNICOS
Resumo
Uma eficiente Administração Pública pode aprimorar seus trâmites de maneira sistêmica, de modo a atingir propósitos estratégicos. Diante disso, o estudo objetiva avaliar como a percepção dos servidores pode orientar o aprimoramento dos fluxos de processos administrativos eletrônicos na Direção do Centro de Humanidades da Universidade Federal de Campina Grande, utilizando o ciclo PDCA. Para tanto, adotou-se o estudo de caso e a aplicação de questionário junto aos 11 servidores da unidade. No tocante à percepção dos respondentes, constatou-se um expressivo nível de concordância tanto em termos de organização, cumprimento de prazos na tramitação dos processos, quanto na condução adequada dos casos de inconsistências, refletindo uma eficiente gestão de processos. Logo, pela avaliação da percepção dos respondentes torna-se possível otimizar os fluxos dos processos que geram retrabalho, com o uso da ferramenta do Ciclo PDCA.

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