ÍNDICE DA QUALIDADE DO SERVIÇO PARA INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS INTERMODAIS DO TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS
Resumo
O objetivo principal desse artigo é propor um índice que permita avaliar a qualidade do serviço em sistemas intermodais do transporte de passageiros em ambiente urbanos. Atualmente os padrões de avaliação formulados são baseados em modais específicos de transporte e não incorporam a totalidade dos atributos necessários para complemento de uma viagem intermodal. A análise contínua do índice proposto possibilita a seleção de prioridades e o consequente planejamento, implantação e avaliação de políticas públicas que promovam uma matriz de transporte de passageiros mais diversificada. A análise de componentes principais foi o método utilizado para avaliação, ponderação e agregação dos indicadores utilizados. Os resultados apresentados asseveram que o público pesquisado identifica os atributos relativos à segurança, disponibilidade e acessibilidade como as dimensões mais relevantes para avaliar a qualidade do serviço. A aplicação do índice revela as dificuldades enfrentadas por ciclistas e pedestres para complementação de uma viagem intermodal.

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