MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA DE LAVAGEM DE AUTOMÓVEIS UTILIZANDO TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL

Jéssica Maria Damião de Arruda Câmara, Rayla Ingrid Tomaz da Silva, Adeliane Marques Soares

Resumo


Melhorar processos em empresas de serviços é uma necessidade contínua, sendo um dos pontos críticos a formação de filas nas atividades, as quais podem acarretar transtornos e prejuízos econômicos. Essa pesquisa tem como objetivo avaliar as atividades de uma lavadora de automóveis em relação à formação de filas. Será utilizada a simulação computacional com o software FlexSim® para auxiliar na identificação de problemas e análise de soluções alternativas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa-quantitativa, descritiva e aplicada, baseada na sequência de passos para construção de um modelo computacional: concepção, implementação e análise. Os resultados evidenciam dois problemas: a perda de clientes e a alta rotatividade de funcionários. Assim, foram propostas duas alternativas. Uma, consiste na implementação de mais uma estação de trabalho, devido a capacidade operacional. A segunda, foca no gerenciamento da demanda, adotando medidas administrativas. Ambas as soluções mostraram redução de mais de 50% no tempo total da operação.

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