INOVAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DURANTE A PANDEMIA DA COVID-19: UMA PESQUISA DE CAMPO

Resumo

O presente artigo apresenta os impactos provocados pela pandemia de COVID-19 sobre o comportamento inovativo de micro e pequenas empresas (MPEs) a partir do relato de experiência da pesquisa de campo realizada pelo Agente Local de Inovação (ALI). Foram avaliadas 12 empresas de pequeno porte do seguimento de comércio e serviços com no mínimo um ano de atuação. Utilizou-se a pesquisa exploratória, de caráter qualitativo e quantitativo, por meio da aplicação de um questionário através da pesquisa de campo. Dentre os resultados principais do trabalho, constatou-se a deficiência na organização dos processos operacionais para padronizá-los, falhas na comunicação entre empresa e seus clientes e ampliação do mix de produtos para um novo portfólio. Desse modo, foram propostas e executadas ações através do Programa ALI do Sebrae, as quais tiveram como objetivo o melhoramento das deficiências identificadas e o aumento da produtividade das micro e pequenas empresas participantes do estudo.