PERFIL, SATISFAÇÃO, CONFIANÇA E LEALDADE DOS CONSUMIDORES DE CASH&CARRY

Resumo

O Cash&Carry, ou "Atacarejo" no Brasil é um canal de vendas que combina aspectos do varejo com o atacado para vender a pessoas físicas e jurídicas, atingindo na última década cerca de 60% dos lares brasileiros. Desta forma, o objetivo deste trabalho foi investigar, através do método da análise de conteúdo, análise fatorial e análise de regressão de 21 entrevistas, quais os fatores que influenciam o nível satisfação, confiança e lealdade dos consumidores deste canal. Os resultados demonstram que os fatores antecedentes (sortimento, qualidade, estrutura, preço e atendimento) se relacionam positivamente com a satisfação do consumidor no canal Cash&Carry. A pesquisa concluiu que mesmo o desapontamento com a qualidade de um produto não é suficiente para abalar a lealdade do cliente do atacarejo.