Estratégias de marketing como ferramenta de gestão estratégica na pequena hotelaria: estudo de caso em hotéis de Fortaleza/CE
Resumo
Introdução
O trabalho tem por objetivo verificar as estratégias do marketing usadas por hotéis pequenos em Fortaleza. A escolha destas estratégias pode implicar na redefinição da estrutura, a cultura, o processo do trabalho, entre outros aspectos. Entrevistas semi-estruturadas foram usadas numa amostra não probabilística por julgamento. Os resultados mostraram que a falta do conhecimento a respeito das habilidades do marketing é um obstáculo muito grande para se obter estratégias eficientes. Embora o empreendedor, costume utilizar intuitivamente ações do marketing, há uma tendência a pensar que "nós sabemos o que o cliente espera", o que é algo difícil de ser mudado e necessita ser trabalhado em pouco a pouco, mostrando as desvantagens e as vantagens de saber exatamente que a necessidade de cliente está em se perceber o que o cliente espera.
O trabalho tem por objetivo verificar as estratégias do marketing usadas por hotéis pequenos em Fortaleza. A escolha destas estratégias pode implicar na redefinição da estrutura, a cultura, o processo do trabalho, entre outros aspectos. Entrevistas semi-estruturadas foram usadas numa amostra não probabilística por julgamento. Os resultados mostraram que a falta do conhecimento a respeito das habilidades do marketing é um obstáculo muito grande para se obter estratégias eficientes. Embora o empreendedor, costume utilizar intuitivamente ações do marketing, há uma tendência a pensar que "nós sabemos o que o cliente espera", o que é algo difícil de ser mudado e necessita ser trabalhado em pouco a pouco, mostrando as desvantagens e as vantagens de saber exatamente que a necessidade de cliente está em se perceber o que o cliente espera.
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