NEGÓCIOS DE APOIO EM SUPERMERCADOS: ANÁLISE SOB A ÓTICA DOS SEUS PROPRIETÁRIOS, DO SUPERMERCADISTA E DOS CLIENTES

Resumo

A sociedade moderna idealiza encontrar nos supermercados a oportunidade de satisfazer muitos dos seus desejos. Na direção de atender os clientes, este manuscrito analisa como é realizada a parceria dos comércios e serviços instalados na área física de uma rede supermercadista catarinense. Esses comércios e serviços de terceiros são chamados de Negócios de Apoio. A pesquisa contou com a participação da rede supermercadista, a qual possui 12 unidades no estado de Santa Catarina, atende em média 57.000 clientes por dia, e possui mais de 170 Negócios de Apoio. Como metodologia foi feita uma pesquisa bibliográfica, e aplicados 3 questionários, um aplicado em 130 proprietários de negócios, outro no funcionário representante da rede supermercadista, e outro em 1.101 clientes. Após a análise e a interpretação dos dados foi evidenciado que os três públicos carecem de sinergia. Ao final do estudo sugere-se uma gestão administrativa estratégica para o funcionamento desses negócios instalados.