SERVITIZAÇÃO NA INDÚSTRIA CALÇADISTA DA PARAÍBA (PB): ESTUDO EXPLORATÓRIO

Resumo

Este trabalho teve como objetivo geral apresentar o processo de servitização na indústria calçadista da Paraíba, para isso, apresenta-se um esquema analítico com os aspectos a serem considerados na avaliação do grau de aglutinação de serviços na indústria, através da descrição de dimensões e atributos. Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, operacionalizada por meio de questionário estruturado, foi investigado o grau de servitização de indústrias calçadistas do estado da Paraíba e os resultados obtidos apontam que existe um reconhecimento das empresas na importância dos serviços em suas ofertas, a necessidade mercadológica de atender continuamente o cliente e a contribuição dos serviços para as estratégias de vantagem competitiva.