EXPERIÊNCIA DE MARCA: UMA REVISÃO NARRATIVA DA LITERATURA

Resumo

O conceito de experiência de marca tem se consolidado na literatura e na prática de marketing. Os benefícios funcionais não são mais suficientes para garantir a escolha do consumidor, se tornando necessária a oferta uma experiência satisfatória aos clientes. A literatura acerca do tema anda a passos largos, com uma grande quantidade de artigos sendo publicadas em periódicos de renome. O presente estudo visa então oferecer ao leitor uma revisão sobre o que os principais autores têm estudado na área, quais os efeitos da prática do marketing experimental nas marcas e, finalmente, oportunidades de pesquisas futuras que se apresentam na área.