Gerenciamento do Relacionamento com o Estudante no ensino superior

Mariza Gomes, Natália Colantonio Fávero, Carlos Alberto Lucas

Resumo


A tecnologia está a cada dia sendo implantada dentro das organizações com maior frequência, e isto está ocorrendo devido à necessidade de se manterem no mercado para estar no nível dos seus concorrentes, ou talvez acima deles, e também a percepção de agilidade dos processos. O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM - Customer Relationship Management), por exemplo, é uma tecnologia utilizada por organizações que hoje buscam maximizar o seu relacionamento com o cliente, trazendo o mais próximo da empresa e mostrando-lhe o seu valor para a mesma. O SRM (Student Relationship Management), gestão de relacionamento com o estudante é um modelo aplicado ao segmento educacional; é algo novo no mercado Brasileiro, e muito útil para as instituições de ensino, pois pode agregar altos valores com conhecimento sobre o que seu cliente/aluno gosta, estuda, busca, deseja, entre outros e assim criar novas formas de marketing para atrair novos alunos para a instituição, assim como manter os que já estão, e resgatar aqueles que já estiveram presentes, estudando ou trabalhando. A partir disto, percebe-se que poucas instituições possuem esta forma de se aproximar mais do aluno, gerenciando todos os seus dados em um só local e consequentemente gerando valor para a ela e o aluno, estes dados muitas vezes ainda são encontrados no papel, outros em alguns bancos de dados e muitos ainda nem existem, pois possuem apenas o básico de cada integrante da faculdade. Deste modo, o trabalho tem como objetivo demonstrar os ganhos que a implantação de um SRM pode trazer para a instituição, e apresentar um projeto para realizar a implementação do sistema e futuramente a implantação na instituição. Este projeto contém requisitos, modelagem e documentação. Portanto, para atingir esses objetivos foi necessário primeiramente desenvolver a pesquisa bibliográfica através de livros e artigos, para definir termos e explicar alguns processos que pertencem ao SRM e CRM para melhor entendimento do projeto que foi desenvolvido em seguida, com levantamento de requisitos, modelagem de dados e documentação, além destas duas etapas foi realizada também uma pesquisa qualitativa com alguns funcionários de uma instituição de ensino superior, para poder compreender os processos desta instituição e assim validar o levantamento de requisitos.

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