Benefícios e diferencial proporcionado pelo CRM em micro e pequenas empresas

Luan Magalhães Pereira, Rafael Lucas Monteiro, Silvio Carvalho Neto

Resumo


A ferramenta CRM é a estratégia de negócio voltada para o aperfeiçoamento da lucratividade da empresa. Ela gira em torno da satisfação do cliente e da implantação de processos tecnológicos que suportam interações coordenadas com os clientes através de canais de relacionamento. Primeiramente, o artigo relata um breve relato do conceito do CRM (Gerência de Relacionamento com Clientes), o porquê de sua criação e suas vantagens. O principal objetivo do artigo é mostrar o diferencial competitivo que o CRM proporciona para as pequenas empresas. Outro objetivo é focar em seus conceitos, a fim de esclarecer suas teorias de uma forma mais clara e direta e ressaltar seus conceitos baseados em três características: informação, conhecimento do cliente e o uso adequado dos dados. O trabalho é de natureza exploratória e foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica. O resultado deste estudo é concluído com a demonstração do diferencial e dos benefícios que o conceito e a aplicação de ferramentas de CRM podem representar para as pequenas empresas na busca do sucesso empresarial.

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