Uma revisão da literatura sobre os antecedentes da confiança investigados na relação causal entre confiança e intenção de compra em sites do comércio eletrônico e do comércio social

Natália Munari Pagan, Karina Munari Pagan

Resumo


Conquistar a confiança dos consumidores têm se mostrado uma tarefa cada vez mais importante para profissionais e pesquisadores da área do marketing, principalmente, se produtos e/ou serviços são ofertados e anunciados em plataformas digitais, como em sites do comércio eletrônico e em sites do comércio social. isso porque de acordo com estudos realizados, a confiança é capaz de influenciar a intenção de compra o que motivou pesquisadores da área a investigarem quais variáveis (antecedentes) seriam os responsáveis por construir a confiança dos consumidores. este artigo tem justamente como objetivo apresentar, por meio de uma revisão da literatura, as pesquisas realizadas sobre esta temática mostrando quais antecedentes foram investigados em sites do comércio eletrônico e em sites do comércio social. são apresentados os antecedentes que foram examinados nestes sites e uma discussão foi realizada sobre eles. desta forma, este estudo auxilia os pesquisadores e profissionais da área do marketing a conhecer quais antecedentes já foram investigados nestes sites, auxiliando os gestores sobre os fatores que são responsáveis pela formação da confiança, o que pode ajudá-los a gerir suas lojas onlines. além de auxiliar os pesquisadores a conhecer quais antecedentes já foram analisados o que pode ajudá-los a pesquisar outros antecedentes.

Palavras-chaves: Confiança. Intenção de compra. Comércio eletrônico. Comércio social

Texto completo: PDF