Implantação de um Sistema Help-Desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicas

Leonardo Lavalhos Linke, Sidnei Renato Silveira, Juliana Fabris

Resumo


Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de um sistema de Help-Desk, aplicado a uma empresa que presta consultoria e assessoria a instituições da área de saúde, a Exatus Soluções Estratégicas. Para realizar o estudo de caso, o processo de atendimento aos clientes foi redefinido, já que o mesmo era realizado por telefone, mediante contato direto dos clientes com o funcionário responsável pelo setor, sem que houvesse uma centralização e/ou um setor específico de atendimento aos clientes. Por meio desta redefinição e da análise de requisitos, definiu-se a ferramenta a ser aplicada. Após o levantamento dos requisitos necessários, chegou-se à conclusão de que o Sistema OcoMon seria o mais adequado para utilização na empresa.

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